Garanti, İade ve Cayma Koşulları

Mesafeli satışlarda tüketici, yasal istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminizi destek kanallarımızdan veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim yöntemlerinden biriyle iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürünün mevzuatta öngörülen süre içinde iade için gönderilmesi gerekir. İade edilecek ürünün, cayma hakkının niteliğine uygun şekilde korunmuş; varsa aksesuar, hediye ve fatura/teslimat belgeleriyle birlikte gönderilmesi sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Ön bilgilendirme formunda belirtilen iade kargo firması veya YazıcıToneri.com tarafından bildirilen iade yöntemi kullanıldığında, cayma hakkına ilişkin iade masrafı tüketiciye yansıtılmaz. Ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtilmemişse de tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez. İade gönderiminden önce destek ekibimizden güncel kargo/iade kodunu istemenizi öneririz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-e kapsamında, malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Ticaret Bakanlığının tüketici bilgilendirmelerinde toner ve kartuş bu kapsama örnek olarak gösterilmektedir.

Bu nedenle toner ve kartuş başta olmak üzere ürünün niteliği gereği bilgisayar sarf malzemesi sayılan ürünlerde koruyucu ambalajın açılması veya ürünün kullanıma alınması, koşulsuz cayma hakkını etkileyebilir. Ürünü açmadan önce yazıcı modelini, OEM/MPN kodunu, renk ve kapasite bilgisini kontrol etmenizi öneririz.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar, ayıplı mala ilişkin yasal hakları ortadan kaldırmaz. Ürünün üretim kaynaklı kusurlu, dökülme yapan, arızalı veya vaat edilen nitelikleri taşımadığı tespit edilirse 6502 sayılı Kanundaki seçimlik haklarınız saklıdır. Koşulları oluştuğunda sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından uygun olanı talep edebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için yazıcı modelini, ürün/OEM kodunu, hata mesajını ve mümkünse fotoğraf veya kısa video kaydını destek ekibimizle paylaşın.

Ürün sayfasında, üretici belgesinde veya sipariş koşullarında ayrıca belirtilen bir ticari garanti varsa bu garanti koşulları uygulanır. Ticari garanti, tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz veya daraltmaz. Sarf ürünlerinde teknik inceleme gerektiğinde ürünün seri/OEM kodu, kullanım durumu ve bildirilen arıza birlikte değerlendirilir.

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin darbe varsa mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol yapın ve hasar tespit tutanağı düzenletin. Dış ambalaj sağlam olsa bile üründe taşıma hasarı görürseniz durumu gecikmeden bize bildirin. Tutanak ve görseller inceleme sürecini hızlandırır; tüketicinin kanundan doğan hakları somut olayın koşullarına göre ayrıca değerlendirilir.

İade ürün tarafımıza ulaştığında ürün, sipariş ve iade nedeni kontrol edilir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hallerde geri ödeme, mevzuatta öngörülen süre ve yöntemlere göre, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka veya kart kuruluşlarının yansıtma süreleri değişebilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yapılabilir. Bu sınır ve başvuru kuralları her yıl değişebildiğinden güncel tutarı Ticaret Bakanlığı kaynaklarından kontrol etmenizi öneririz. Hakem heyeti sınırının üzerindeki uyuşmazlıklarda görevli tüketici mahkemeleri ve mevzuatta öngörülen dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanabilir.

İade veya değişim talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilgilerinizi, ürün kodunu ve talep nedeninizi destek ekibimize iletin. Ürünü göndermeden önce güncel iade adresi ve kargo yönlendirmesini teyit edin.

Bu metin işletme tarafından hukuk danışmanı ile kontrol edilerek güncel mevzuata göre onaylanmalıdır.